一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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