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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者(z你有一双会说话的眼睛什么歌曲 你有一双会说话的眼睛是谁唱的hě)人工客服，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强(qiáng)客(kè)户服务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的(de)客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的(de)大型(xíng)集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了(le)稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了(le)持续稳健的增长，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大规(guī)模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发(fā)布公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到(dào)上海地区(qū)的(de)快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并(bìng)结合各(gè)自实际情(qíng)况实施(shī)。

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