一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)见字如晤,展信舒颜，展信安的用法，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看见字如晤,展信舒颜，展信安的用法(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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