国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰(rǎo)再见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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