国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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