一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融(róng)科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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