国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声河北保定技校排名，保定技校前十名明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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