又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登中国人去巴基斯坦安全吗陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一(yī)时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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