一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGP中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗T远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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