一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程(chén苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义g)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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