4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一(yī)的新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了2022年度(dù)ESG报(bào)告(gào)。这份(fèn)长达(dá)72页的社(shè)会责任报告(gào)，就公(gōng)司环(huán)境、社会和管(guǎn)治三个维度展开(kāi)详细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多(duō)个(gè)奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念是(shì)推(tuī)动人(rén)类(lèi)社会可持续发展，这(zhè)个(gè)理念很好地(dì)体现了企业公(gōng)民的社会价值。作为一家以清洁(jié)能(néng)源为主的企业，理应(yīng)有(yǒu)所作为，作出(chū)表率。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展(zhǎn)，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别(bié)是在(zài)国(guó)内(nèi)“双碳”背(bèi)景下(xià)，能源企业(yè)肩负重要使命。新(xīn)奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和(hé)，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色生态贡献力量(liàng)。另一方面，公(gōng)司(sī)始终(zhōng)坚持“科学(xué)管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境(jìng)管理方(fāng)针，不断落实(shí)环保(bǎo)工作主体责任，明(míng)确(què)内部员工的环保(bǎo)职责。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥股份领导层(céng)付诸实践(jiàn)，公司的(de)每一位员工都有相关意(yì)识、决心(xīn)和实际举措。为了(le)更好落实环(huán)保工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的(de)倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各子公(gōng)司组(zǔ)织开展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活动，促进员工(gōng)养(yǎng)成低碳办公及生活(huó)的习惯(guàn)，提升(shēng)了公(gōng)司(sī)低碳节(jié)能领域的(de)黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排(pái)放强(qiáng)度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗密(mì)度(dù)同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境(jìng)污(wū)染事件与(yǔ)违规行为，新奥(ào)股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份(fèn)助力社(shè)会及(jí)用户(hù)减排(pái)5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为(wèi)行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三方(fāng)咨询机(jī)构合作，开展了领先披露天(tiān)然气产品(pǐn)全生命周期(qī)碳排放范围三(sān)测(cè)算(suàn)工作，成为国内能源(yuán)行(xíng)业周期碳(tàn)足迹的(de)公司(sī)。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发电装(zhuāng)机(jī)规(guī)模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司(sī)秉(bǐng)持绿色发展的理念，全(quán)面(miàn)响应国家(jiā)“林心如生肖，林心如生肖属什么30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并(bìng)结(jié)合公司的业务(wù)范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源(yuán)解决(jué)方(fāng)案(àn)，为(wèi)促(cù)进能源、经济(jì)、社会与环(huán)境的协调发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看到，涉(shè)及低(dī)碳能源与清洁(jié)能源(yuán)解决方(fāng)案(àn)的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年(nián)这一业务实现(xiàn)营(yíng)业(yè)收(shōu)入120.52亿(yì)元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目完成建设并(bìng)投入运营，累计已投运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售(shòu)及(jí)服务项目(mù)营(yíng)业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务(wù)方(fāng)面，公司(sī)充分运用数智技术(shù)，强化泛(fàn)能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低(dī)碳需求，聚焦(jiāo)低(dī)碳园区(qū)、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务组织(zhī)结合(hé)资源禀(bǐng)赋积极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷能发电可行(xíng)性，力(lì)图最大(dà)化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用地(dì)面(miàn)等区域的太(tài)阳能(néng)资源和(hé)接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏(fú)发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可(kě)再生能(néng)源使用总量达(dá)到(dào)530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模(mó)较大(dà)的(de)光伏设(shè)施位于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化技术(shù)，职(zhí)业健康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度(dù)指出，公(gōng)司依托安全(quán)数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全智慧(huì)运营管理体系，实现(xiàn)从生产安全和(hé)数智安全双向赋(fù)能(néng)，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人员(yuán)1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工(gōng)百万(wàn)工时工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病案(àn)例数0件，承(chéng)包(bāo)商百万工时工(gōng)伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生产方面树(shù)立公(gōng)司品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿色工程、建校(xiào)工程、励(lì)志工程和(hé)素质工程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年(nián)以来，新奥(ào)股份及子公(gōng)司开展慈(cí)善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于(yú)公司未来(lái)发展有着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部(bù)分(fēn)中(zhōng)表明，公(gōng)司建立了完善(shàn)的企业治理架构，不断提升董事(shì)会(huì)运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度体系(xì)方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地(dì)的(de)监管要求，持续完善治理架(jià)构及内部(bù)管控体系。在(zài)多(duō)元化管(guǎn)制(zhì)方面(miàn)，公司以更加全(quán)面综合的视角理解(jiě)市场和客户(hù)的需求，提(tí)升(shēng)公司(sī)决策水平。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公司不断(duàn)加强风险管控，建(jiàn)立完(wán)善的风(fēng)险管控体系，保(bǎo)障公司稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队(duì)综合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质的(de)服(fú)务。公(gōng)司(sī)优化客户(hù)投诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明(míng)确要求投诉调(diào)查过(guò)程须遵(zūn)循客(kè)观性和真(zhēn)实性要求(qiú)，对(duì)处(chù)理时(shí)效、处理流(liú)程与处理(lǐ)规则都进行(xíng)闭环(huán)监(jiān)督，对所有投(tóu)诉(sù)事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客(kè)户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉林心如生肖，林心如生肖属什么处理(lǐ)满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天然(rán)气大(dà)发展和产业数智(zhì)升(shēng)级(jí)的重(zhòng)大机(jī)遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务创(chuàng)新升级(jí)，在可持续(xù)发展理念引领(lǐng)下，探索(suǒ)落地公(gōng)司在管治、环境及社会(huì)等多方(fāng)面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁和(hé)伙伴共同(tóng)谱写中国式现代(dài)化的(de)能源(yuán)产业新篇章。

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