国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自不唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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