11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并火车站同站换乘30分钟够吗 同站换乘麻烦吗非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师(shī)傅反(fǎn)馈接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己火车站同站换乘30分钟够吗 同站换乘麻烦吗提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事(shì)故(gù)造(zào)成的(de)困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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