一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(rón江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句g)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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