又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间(ji嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷ān)联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易(yì)大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐ嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷ng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷yì)岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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