11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道(dào)提到，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系统(人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么tǒng)问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每天提现人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们(men)关心(xīn)受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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