一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味(曹冲称象的故事说明了什么科学道理，曹冲称象这个故事告诉我们什么道理wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误曹冲称象的故事说明了什么科学道理，曹冲称象这个故事告诉我们什么道理；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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