国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服(fú)务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨张歆艺袁弘为什么离的婚，张歆艺和袁弘离婚了吗乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(张歆艺袁弘为什么离的婚，张歆艺和袁弘离婚了吗pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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