4月20日，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民营能(néng)源企(qǐ)业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份(fèn)长(zhǎng)达72页的社会责任(rèn)报告，就公(gōng)司环境(jìng)、社会和管治(zhì)三个(gè)维度展开详细汇报。新(xīn)奥股份践(jiàn)行ESG表现得(dé)到了社会多(duō)方的认可(kě)，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续(xù)发展(zhǎn)年度杰出(chū)企业(yè)奖等多(duō)个奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人类社(shè)会可持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念(niàn)很好地体现了企业公(gōng)民的社会价值(zhí)。作为(wèi)一家以清洁(jié)能源为主的(de)企业，理应(yīng)有所(suǒ)作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举足轻重，特别是在国内(nèi)“双碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳(tàn)减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿(lǜ)色低碳转型(xíng)，为营造(zào)绿色生(shēng)态贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁(jié)、遵纪守(shǒu)法、持(chí)续(xù)改(gǎi)进(jìn)”的(de)环境管理方针，不断落实环(huán)保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工(gōng)的环保职(zhí)责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥股(gǔ)份(fèn)领导层付(fù)诸实践，公司的每一位员工都有相关意识(shí)、决(ju大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗é)心和实际举措。为了更好落实环(huán)保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿(lǜ)色办公的(de)倡议活动，倡导各子公(gōng)司组织(zhī)开(kāi)展(zhǎn)各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公及生活(huó)的习惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事(shì)件与违规行为，新奥股份及下(xià)属(shǔ)公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥(ào)股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年(nián)新奥股份与国际权(quán)威第三方(fāng)咨(zī)询机构合(hé)作，开展了(le)领先披露天然气(qì)产(chǎn)品全生(shēng)命周期碳排放(fàng)范(fàn)围三测算(suàn)工作，成为国内(nèi)能(néng)源行业周期(qī)碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模(mó)增(zēng)至百亿，光(guāng)伏发(fā)电(diàn)装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持(chí)绿色发(fā)展的(de)理念，全(quán)面(miàn)响应国家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与(yǔ)能源(yuán)转型战略，并结合(hé)公(gōng)司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳(tàn)能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案，为(wèi)促进能(néng)源、经(jīng)济(jì)、社会与(yǔ)环(huán)境(jìng)的(de)协调发(fā)展贡(gòng)献力(l大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗ì)量。

　　从新奥(ào)股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉及低碳能(néng)源(yuán)与(yǔ)清洁能(néng)源解(jiě)决方案的综合(hé)能源销售及(jí)服(fú)务项目(mù)营收表现强劲的(de)成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司平(píng)均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合(hé)能(néng)源项目完成建(jiàn)设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及(jí)服务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院(yuàn)；数(shù)据来(lái)源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务(wù)方面(miàn)，公司充分运用数智技(jì)术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园(yuán)区、低(dī)碳(tàn)工厂、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结合资(zī)源禀赋积极探(tàn)索(suǒ)光伏(fú)、冷能发电可行性(xìng)，力(lì)图最大(dà)化利用各厂区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可(kě)利用地面等区(qū)域的太阳能(néng)资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地开展自(zì)有建筑光伏发电项目(mù)，装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW，可(kě)再(zài)生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自(zì)身运营(yíng)设(shè)施(shī)投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依(yī)托安(ān)全数(shù)智(zhì)化技术，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度指出(chū)，公司依托安全数(shù)智化，实现全(quán)业务场(chǎng)景下“看得见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管”的安全智(zhì)慧运营管理(lǐ)体系，实(shí)现从生产安全和(hé)数智(zhì)安全双(shuāng)向赋能，演进到(dào)“全(quán)场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全管理人员1041名，信息(xī)安(ān)全培训(xùn)时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案(àn)例数0件(jiàn)，承包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安(ān)全(quán)生产方面树(shù)立(lì)公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色工(gōng)程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程为核(hé)心的多(duō)个公益慈善项目，并参(cān)与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司未(wèi)来发展有着重要意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公(gōng)司建立了完善的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不断提升董事(shì)会运作(zuò)效率，持续加(jiā)强(qiáng)风险管理机制建设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地(dì)的监(jiān)管要求，持续完善(shàn)治理架构及内部管控体系。在多(duō)元化(huà)管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的(de)视角理解市场(chǎng)和(hé)客户的(de)需求，提(tí)升公司决(jué)策水平。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占比由(yóu)2021年的(de)8％提升至2022年的(de)18％，独立董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的33％提(tí)升(shēng)至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强(qi大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗áng)风险管控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体(tǐ)系(xì)，保障(zhàng)公(gōng)司稳(wěn)健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份(fèn)重视(shì)客服团队综合(hé)素质，旨在为客(kè)户(hù)提供专业、优质(zhì)的(de)服务。公司优(yōu)化(huà)客户投诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确要(yào)求投诉调查过程须遵循客观性和真(zhēn)实性要求(qiú)，对处理时效、处(chù)理(lǐ)流程与处理规则都进行闭环(huán)监督，对所(suǒ)有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提升客户体(tǐ)验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气大发展和产业(yè)数(shù)智(zhì)升级(jí)的重大机遇，坚定推进(jìn)业务创新升(shēng)级，在可持(chí)续发展理念引(yǐn)领下，探(tàn)索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高(gāo)质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和(hé)伙伴共同谱写中国式(shì)现代化(huà)的能源(yuán)产业新篇章(zhāng)。

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