科兴是美国的还是中国的　　国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重科兴是美国的还是中国的来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意科兴是美国的还是中国的。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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