4月20日(rì)，作(zuò)为国内规(guī)模最大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社(shè)会责(zé)任报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会和(hé)管(guǎn)治三个维(wéi)度展开详细(xì)汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了(le)社会多方的(de)认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰出企业奖等多个(gè)奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人类(lèi)社会可(kě)持续(xù)发展，这个理(lǐ)念(niàn)很好地体现了(le)企业公民(mín)的社会价值。作为一(yī)家以(yǐ)清洁能源为主的(de)企业，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企业(yè)肩(jiān)负重要使命。新奥股份(fèn)一方面(miàn)积极主动履行低(dī)碳(tàn)减排义务(wù)，承诺2030年(nián)实现碳达(dá)峰(fēng)，2050年(nián)实现碳中和，带动(dòng)产业绿色(sè)低碳转型(xíng)，为营(yíng)造绿色(sè)生态贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色(sè)清洁(jié)、遵纪守法、持续(xù)改(gǎi)进(jìn)”的环(huán)境管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员(yuán)工(gōng)的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸(zhū)实践，公司的每(měi)一位员(yuán)工(gōng)都有相关意识、决心和实际举措。为了(le)更好落实(s恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因hí)环保工作，新奥股份持续加强员工节能环(huán)保意识，发起低碳(tàn)绿色办公(gōng)的(de)倡议(yì)活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及生活的习(xí)惯，提升(shēng)了公(gōng)司低(dī)碳节(jié)能领(lǐng)域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强(qiáng)度(dù)同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件与违规(guī)行(xíng)为，新奥(ào)股份及下属(shǔ)公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行(xíng)业气候(hòu)先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股份与国际(jì)权威第(dì)三方咨询机构合作(zuò)，开展了领先(xiān)披露天然气产品全生命周期(qī)碳排放范围三测(cè)算(suàn)工作，成为国(guó)内能源行业周(zhōu)期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与(yǔ)能(néng)源转型战略，并结合(hé)公(gōng)司的业(yè)务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进(jìn)能(néng)源、经济(jì)、社会与环境的协调发(fā)展贡献(xiàn)力量恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的(de)年(nián)度报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与(yǔ)清(qīng)洁(jié)能(néng)源解决方案的综合能源销售(shòu)及服务(wù)项目营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业(yè)务(wù)实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源项(xiàng)目(mù)完成(chéng)建设并投入运营，累计已投运综合能(néng)源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金(jīn)融界(jiè)上市(shì)公司研究院；数据来源：年(nián)度报(bào)告

　　在综(zōng)合能(néng)源业务方(fāng)面，公司充分运用数智技术，强(qiáng)化泛能理念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低(dī)碳工厂、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低(dī)碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各(gè)业务组织结合资源(yuán)禀(bǐng)赋积(jī)极探索光(guāng)伏(fú)、冷能发电可行性，力(lì)图最(zuì)大化(huà)利用(yòng)各厂区(qū)内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳(yáng)能资源(yuán)和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏(fú)发电项目，装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身运营设施投(tóu)运规(guī)模较(jiào)大的(de)光伏设施(shī)位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全(quán)数智化(huà)，实现全业(yè)务场(chǎng)景下(xià)“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧运营管理体系，实现(xiàn)从生产安全和数智安(ān)全双(shuāng)向赋能，演进到“全(quá恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因n)场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份职业(yè)健康安全(quán)投入(rù)共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置(zhì)专职安(ān)全管理(lǐ)人(rén)员1041名，信息安全(quán)培训时(shí)长共计(jì)4390小(xiǎo)时和总人次(cì)554,333次，无重大(dà)信(xìn)息(xī)安全事故。此外(wài)，公(gōng)司员工百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司(sī)还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工程、励志工(gōng)程和素质(zhì)工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业(yè)治(zhì)理对于公司未来发展有着重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率(lǜ)，持(chí)续(xù)加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方面(miàn)，新(xīn)奥(ào)股份严格遵守(shǒu)上市地的(de)监管要求(qiú)，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多元化管(guǎn)制方面(miàn)，公司以更加(jiā)全(quán)面综合的视角理解市(shì)场和(hé)客户(hù)的需求，提升公司(sī)决策水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的(de)18％，独立董事(shì)占(zhàn)比由2021年的33％提(tí)升(shēng)至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公(gōng)司不(bù)断加强(qiáng)风险管控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重(zhòng)视客服团(tuán)队综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在为客户提(tí)供专业、优(yōu)质的服务。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查(chá)过程须(xū)遵(zūn)循客(kè)观性和真实性要求，对处理时效、处理(lǐ)流程与处理(lǐ)规则都进(jìn)行闭(bì)环监(jiān)督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升(shēng)客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的(de)客户满意度为95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处(chù)理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大发展和产业(yè)数智升级的重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进业(yè)务创新(xīn)升级(jí)，在(zài)可持续(xù)发展(zhǎn)理念引(yǐn)领下，探(tàn)索落地(dì)公司(sī)在管(guǎn)治、环境及(jí)社会等多方面的高质量发(fā)展新模(mó)式，携手所有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代(dài)化(huà)的能源(yuán)产业新篇章。

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