又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步(bù)提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情(qíng)软件出(chū)现的(de)突发情况还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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