又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一(yī)时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单方(fān流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点g)面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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