一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络(luò)防御者大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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