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　　为增(zēng)强客户(hù)服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通(tōng)快(kuài)递全(quán)网的客服(fú)体(tǐ)系建(jiàn)设也因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物(wù)流(liú)及其他业务(wù)于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已(yǐ)成(chéng)为(wèi)国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服(fú)务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大(dà)规模的中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了(le)解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的了进一步维护服务(wù)品质和(hé)提升客户(hù)满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调(diào)节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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