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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网可(kě)行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较(jiào)快(kuài)的(de)快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的(de)发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份(fèn)额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年(nián)美(měi)国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了(le)解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区的(de)快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建(jiàn)议并(bìng)结合各(gè)自实(shí)际情况实施。

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