国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘吴亦凡资产多少亿(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微吴亦凡资产多少亿博(bó)回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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