国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将(特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比