一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，Chat不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语GPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语一位(wèi)银行的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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