国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我建军是哪一年(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致(zhì)建军是哪一年的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。建军是哪一年该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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