又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的(de)技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们(men)也(yě)很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问(w电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗èn)题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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