11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良)事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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