又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里(lǐ)报的尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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