一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén灰姑娘作者是安徒生还是格林)工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但灰姑娘作者是安徒生还是格林(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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