国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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