又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多(duō)数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗)都向博易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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