一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点