国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供(情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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