11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回(huí)应日(rì)前的(de)服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量障导(dǎo)致的费用(yòng)支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无(wú)法开始行程(chéng)和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后(hòu)续将联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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