国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲(q纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次īn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次，同(tóng)样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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