一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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