一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

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率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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