国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟(shì)件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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