11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称，目前(q压在玻璃窗边c，在窗户边cián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法压在玻璃窗边c，在窗户边c接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统一(yī)压在玻璃窗边c，在窗户边c结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额(é)截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开(kāi)始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自己账号(hào)出问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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