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　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工(gōng)或者人工(gōng)客服，等待(dài)转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣(xuān)布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全(quán)网的客服体系建设也因(yīn)此得到(dào)进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方面(miàn)制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的(de)快递(dì)企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调(diào)整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心9风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生0个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上(shàng)市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步维护服(fú)务(wù)品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区(qū)的快递费(fèi)用(yòng)，具体费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建议并结(jié)合各(gè)自实(shí)际情况实施。

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