一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)元首制的实质是什么，元首制的内容写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì元首制的实质是什么，元首制的内容)于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的元首制的实质是什么，元首制的内容服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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