11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，六朝是指哪六朝有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元六朝是指哪六朝”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司机(j六朝是指哪六朝ī)师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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