一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(érkind用法固定搭配，kind用法总结)是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这kind用法固定搭配，kind用法总结种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术(kind用法固定搭配，kind用法总结shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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