又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易软件的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在(zài)等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有其他四月的小说集，四月的小说好看吗(tā)公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离四月的小说集，四月的小说好看吗心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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