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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的(de)开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全(quán)天候为广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执(zhí)行(xíng)，有效解(jiě)决了(le)因线(xiàn)路繁(fán)忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了(le)全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(ni为什么福建女人为什么福建女人不能娶不能娶án)3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由(yóu)当(dāng)地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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